Terugbetaal- en retourneringsbeleid voor ad-wood.be

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

1. Inleiding

Bij AD Wood willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid beschrijft uw rechten met betrekking tot retourneren en terugbetalingen, in overeenstemming met de Belgische wetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

2. Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te annuleren, zonder opgave van reden en zonder boete 56.

2.1 Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?

Om uw aankoop te annuleren, stuurt u een e-mail naar info@ad-wood.be met de volgende informatie:

  • Uw naam en adres
  • Uw bestelnummer
  • Een duidelijke verklaring dat u afziet van de aankoop

U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat wij u op verzoek per e-mail toesturen.

2.2 Wat gebeurt er na uw herroepingsmelding?

  1. Wij bevestigen onmiddellijk de ontvangst van uw herroepingsmelding per e-mail 2.
  2. U dient het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen.
  3. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug 1.

3. Terugbetaling

3.1 Wat betalen wij terug?

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten (de heen-verzendkosten) 1.

3.2 Wat betalen wij NIET terug?

  • Retourverzendkosten: De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij wij dit anders vermelden 1.
  • Extra verzendkosten: Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode (bijv. expresslevering)? Dan betalen wij alleen de standaard bezorgkosten terug 1.
  • Waardevermindering: U mag het product uitpakken en inspecteren zoals u in een winkel zou doen. Heeft u het product echter meer gebruikt dan nodig is om de aard en werking vast te stellen? Dan kunnen wij een bedrag inhouden voor de waardevermindering 2.

3.3 Hoe betalen wij terug?

Wij betalen het bedrag terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd 1. Betaalde u via Mollie (bijv. met creditcard of Bancontact)? Dan ontvangt u het bedrag ook via Mollie terug. Tegoedbonnen zijn niet toegestaan tenzij u hiervoor uitdrukkelijk kiest 1.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht 12:

Productcategorie Reden
Maatwerkproducten Producten die specifiek voor u op maat zijn gemaakt
Bederfelijke goederen Producten die snel kunnen bederven of verouderen
Geopende hygiënische producten Producten waarvan de verzegeling is verbroken
Digitale inhoud Downloads die al zijn geactiveerd met uw toestemming

5. Wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering van het product 4. Sinds 1 juni 2022 is de consument beter beschermd 3:

  • Het product moet conform zijn aan wat is overeengekomen
  • Bij een niet-conform product binnen 2 jaar ligt de bewijslast bij de verkoper, niet bij de consument 3
  • De verkoper is verplicht om het product te herstellen, te vervangen of een prijsvermindering toe te kennen

6. Retourprocedure — Stap voor stap

Stap Actie Door wie
1 Stuur een e-mail naar [vul e-mail in] met uw bestelnummer en de vermelding dat u het product wilt retourneren Klant
2 U ontvangt een bevestiging van ontvangst + retour-instructies AD Wood
3 Stuur het product terug binnen 14 dagen, voldoende gefrankeerd en goed verpakt Klant
4 Wij controleren het product bij ontvangst AD Wood
5 Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via Mollie AD Wood

Retouradres

Stuur het product terug naar:

> AD Wood
> Leopoldlaan 115 – 9400 Ninove
> 9400 Ninove
> België

> ⚠️ Belangrijk: Verzend het pakket altijd met track & trace of bewijs van verzending. U bent verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen.

7. Beschadigde of onvolledige retouren

  • Is het product beschadigd door onnodig gebruik (meer dan nodig voor inspectie)? Dan kunnen wij een bedrag inhouden voor de waardevermindering 2.
  • Ontbreekt accessoires of originele verpakking? Neem dan vooraf contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

8. Defect product bij levering

Ontvangt u een defect of beschadigd product? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@ad-wood.be met foto’s van het defect. Wij lossen dit zo snel mogelijk op door het product te vervangen of het volledige bedrag terug te betalen.

9. Contact

Heeft u vragen over dit retourbeleid? Neem contact met ons op: